千寻和父母驱车前往新家，途中误入郊外一条神秘隧道，来到了一个仿佛中世纪小镇般的诡异世界。远处飘来的食物香味吸引了父母，他们毫无顾忌地大吃起来，却在不知不觉中变成了猪。与此同时，小镇里渐渐出现许多模样古怪、身体半透明的人。
惊慌失措的千寻想要逃离，却被名叫小白的人救下。小白给她服下防止身体消失的药，并告诉她如何寻找锅炉爷爷和汤婆婆，还提醒她必须找到一份工作，否则就可能被魔法变成其他东西。在小白的帮助下，千寻终于在浴池获得了一份打杂的工作。随着时间推移，她逐渐不再害怕那些奇形怪状的人，也从小玲那里得知，小白其实是凶恶的汤婆婆的弟子。
一天，千寻发现小白被一群白色飞舞的纸人打伤。为了救他，她用河神送给自己的药丸驱除了小白体内的封印，以及守护封印的小妖精，可小白依然没有醒来。为了拯救小白，千寻再次踏上了充满未知的冒险之旅。
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